Clienții RETIM din Timiș pot folosi din nou „Contul meu”. Trebuie să își stabilească o parolă nouă

Aplicația fusese oprită după un incident de securitate constatat în octombrie. Pentru a reintra, utilizatorii trebuie să deschidă direct site-ul retim.ro și să folosească funcția de recuperare a parolei, nu un link primit într-un mesaj.

Ce pot folosi clienții după redeschidere

În „Contul meu” sunt disponibile facturile emise și plățile făcute în ultimele șase luni. Clienții își pot plăti facturile online cu cardul, își pot actualiza datele de contact și pot administra mai mulți clienți în același cont, potrivit RETIM.

Compania spune că serviciul de colectare a deșeurilor a continuat în perioada în care aplicația nu a putut fi folosită. Redeschiderea privește accesul la contul online, nu o schimbare a programului de colectare.

De ce a fost oprită aplicația

RETIM a constatat la 7 octombrie 2026 că o persoană neidentificată obținuse acces fără drept la baza de date a aplicației. A doua zi, compania a suspendat accesul și a anulat parolele și sesiunile active.

Pentru redeschidere, RETIM spune că a refăcut sistemul pe care funcționează aplicația și a remediat problemele găsite. Compania afirmă că un auditor extern a verificat apoi accesul. În informarea despre redeschidere nu sunt indicate numele auditorului și nici raportul verificării.

Ce date ar fi putut fi văzute

În informarea despre incident, RETIM arată că accesul a vizat baza de date a aplicației. Printre datele care ar fi putut fi cunoscute se numără numele, codul de client, adresa de facturare sau de colectare, adresa de e-mail, telefonul, numărul persoanelor declarate, facturile și plățile, precum și datele folosite la conectare.

Compania nu a stabilit dacă aceste date au fost și copiate. RETIM spune că datele cardurilor nu au fost afectate, deoarece plățile sunt procesate de un furnizor de servicii de plată, iar compania nu păstrează datele cardurilor.

Informarea poate privi și o persoană care nu are cont propriu, dacă datele contractului său erau asociate contului altcuiva. Acea persoană nu are însă o parolă proprie RETIM de schimbat.

Cum se schimbă parola și unde se cere ajutor

• Scrieți retim.ro direct în browser și intrați în secțiunea „Contul meu”.
• Folosiți funcția de recuperare a parolei pentru a stabili o parolă nouă, diferită de cele folosite pentru alte conturi. După intrare, verificați adresa de e-mail și numărul de telefon din cont.
• Dacă ați folosit aceeași parolă și la alte servicii, schimbați-o și acolo. Activați verificarea în doi pași unde este disponibilă.
• Dacă nu primiți mesajul de recuperare, contactați RETIM la 0374 885 692, de luni până vineri, între orele 07:00 și 19:00, sau la [email protected].

RETIM avertizează că nu cere prin e-mail, WhatsApp, SMS sau telefon parole, date de card ori coduri primite prin SMS. Mesajele care cer aceste date, plăți urgente sau accesarea unui link trebuie verificate la numărul companiei, nu la un număr din mesaj. Dacă au fost transmise datele cardului ori un cod SMS, trebuie contactată imediat banca; dacă s-a făcut o plată către un cont indicat într-un astfel de mesaj, trebuie sesizate banca și poliția.